社員研修のご報告

研修って聞くと、座りっぱなしで先生の話を聞くようなイメージを持っていたのですが、全然違いました。

最初の5分くらい机が置いてあったのですが、すぐに撤去され一人一脚の椅子を持ってパートナーを組んだ人と椅子を90度になるように並べて対話をするポジションを取らされました。

人との信頼関係を築くために、まず徹底的に人の話に耳を傾ける聴く能力を身につけることが大切だと教わりました。話し手を主人公とし、自分の評価・判断を加えずに相手の価値観を尊重することや相手が話しやすい雰囲気をつくり、話の手助けになるような質問をすること等。この人にだったら話せると思われる人になること、そのような人が人間関係を結ぶ職場には安心感が生まれるということです。

これは白石薬品オンラインショップのお客様と私達スタッフにも同じことが言えるなと思いました。私達スタッフはお客様と実際お会いしてお話することはありませんが、日々のショップでのご対応や、お客様から頂くご意見等にしっかり耳を傾け、お客様がこのショップになら任せて安心と思って頂けるようなお店づくりをしなければならないと改めて思いました。

お客様との信頼関係を見つめなおすきっかけを与えてもらった良い研修でした。